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第6部分（第4页）

埃伦：爸爸，我会完成学业的，只有1年就毕业了。我一定能的．只不过现在还不是时候．

父亲：等到时候了，你就没钱了。到那时你又要向我借了．

埃伦：上次只是领工资的日子没到，向你借了5天。而且我也按时还了，不是吗？

父亲：没错，但是这说明什么呢？这说明你生活在贫困的边缘！你从来不会未雨绸缪．

埃伦：（轻轻地说）攒钱很难的．

父亲：对呀，看你大手一挥，花1000美元就为了10天的享受．而且只有你一个人在那里．

埃伦：我能照顾好自己的。整整1年，都被关在办公室里．我只想出去透透气体验一下生活．

父亲：像你这样做，能够体验到的只有麻烦。

给自己找借口只会带来麻烦。对方的意见连你的承认都得不到．其感受也遭到你的不屑一

顾，在与你争辩的同肘．他只会变得更生气。通常．这种做法使小矛盾像滚雪球一样发展成激

烈的争吵．

第四种对批评的防卫性反应就是回击（“以牙还牙，以眼还眼”）。下面是学生们给的一些

例子

服务员芭芭拉和卡罗尔：

芭芭拉：卡罗尔，你今天的衣服看起来不太入流啊。

卡罗尔：别忘了你上星期聚会的时候穿的穆穆袍！天哪．那才可笑呢

贾尼斯和男朋友汤姆：

汤姆：贾尼斯，你应该早点准备好的。现在我们赶不上演出了．

贾尼斯：算了吧！我等过你多少次．你不会都忘了吧。

回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人，因此在批评你的同时，你

也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的

关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。不仅如此，这样

做还会给激烈的争论火上浇油．让双方都失去对对方的尊重（“我试着和他讲道理，可是他只是

尖叫。我看他是失去理智了。”），也包括对自己的尊重（“我为什么跟她说这些？现在她会以为

我不关心她了。我真是混蛋！”）。

既然这些自我防卫性的回应方式不能得到好的结果，那我们可以考虑另一种诚实的、积极

的做法。坚决地按照这种做法进行，你会认识到当别人指出你存在的问题时，你没有必要太在

意对自己的防卫。而且，这种方法能让你洞察对方的想法，这是很难得的。最后，提出批评的

人见你能够考虑他们的意见．也会平静下来。

积极的抉择

第一步：询问具体内容

这种抉择包括两个步骤，第一步是询问具体内容。别人的批评通常都是一些概括性语言

（“我不喜欢你的态度。”“　‘你不关心我。”）。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这

招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。

询问具体内容很简单。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样

提问就行了。

我让谁难堪了？

我做了什么让你说我不关心你？

我没有理睬你，是什么时候？

我在什么地方出了洋相？

长津湖  做人做事会用人  [成功]超常思维的力量  曾仕强-透视灵魂看人生  成功大师精妙口才术  35岁前要做的33件事  出发,和每个人谈一次梦想  龙朝风云录  大洋上空的鹰  军刀的誓言  职场不相信眼泪  做人做事好心态  我心悠悠  贼王妃  活出意义来 维克多·弗兰克  与仓央嘉措一起修行  异明  花帜  我为君怜君恋谁  功夫皇帝之流氓本色