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第30章 走走来来的同事（第2页）

林丽随后就说她先问一下公司那边，看看她的退保怎么办理。林丽很快就问到了退保的方式，由于这个表妹定居在广西，当时她的保单和林丽投保的，显示在深圳投保。

林丽之前以为她的保单看能不能直接在广西的客服柜台退保，有可能因为保单的归属地的问题，可能要先做保单迁移，才能操作退保。不过她问了公司的运营督导，说还必须要去客服柜台退保。除非客户的保单停效了，就可以在他们公司的APP上操作退保。

林丽随后把问到的情况告诉了客户，客户有些不好意思说，谢谢。但林丽补充了一句，告诉她，还是要谨慎考虑。以前投保的重疾险保费便宜，而且还是保障终身的。如果退保了，现在两个小朋友的保单估计交了六年，大概也就退出来一万元左右。这样保障就没有来，划不来。

林丽建议她还不如利用宽限期60天的权益或者保单由于经济原因不能按时交费，可以在保单停效后，两年内操作复效。复效后，补交上保费，然后还是可以继续有效的。

高兴看到了林丽和表妹的聊天记录后，也在那里说她表妹怎么这么多理由？他们以前不是花钱还挺大手大脚的？林丽说有家庭的客户遇到这些情况也是正常的。

林丽还和客户说，如果现在退保了，未来孩子大了，他们还是会需要有一份重疾险的。现在不帮他投保，未来他们长大了，也会要自己投保重疾险。与其这样，不如现在投保。而且现在的重疾险的保费比以前至少贵了30%。

客户看到她在这么真诚地谈论保险，于是也表示他们夫妻俩会再考虑一下。到时候再说。客户说如果要退保，就等着停效后在APP操作吧。林丽看到这个客户也有些动摇了，可能自己又挽留了两个保单回来了。她很开心。

这个客户不是第一次说退保，以前也有过几次，每到续保的前夕就在那里喊穷，想要退保，都被林丽给挽留回来了。

不过高兴也说了一番话，有些道理。高兴说，不是到万不得已的时候，大部分也不会退保的。因为林丽和高兴之前也买了很多保单。但是去年家里老人生病的时候，由于他们的现金流紧张，不得已退保了。

高兴特别能理解表妹的心态，估计就是现在比较难才会想要退保。即使里面退不出多少钱，但是能有一点是一点。

过了两天，林丽正在约客户时间准备去签收保单回执。这时候她电话响起来了。她手快，很快就接通了。

没想到是她表嫂。这个表嫂平时几乎不联系她，她来深圳二十年了，这还是第一次主动打电话给她。林丽都有些受宠若惊了。

她接了电话后，马上叫“表嫂”。表嫂很诧异，问她怎么知道是自己？林丽告诉她，之前自己存下她的联系方式在手机里。所以一打过来就有显示名字。

这个表嫂问她是不是还在保险公司？她有保单想要退保？问她怎么操作退保？

林丽心想怎么又是遇到退保？她就告诉表嫂，自己还在保险公司，问了下她的保单是哪个公司的？不同的公司的保单退保的方式会有些不一样。

这表嫂告诉她，保单不是林丽他们公司的，能不能帮她在线上操作一下退保？林丽说不是他们公司的，她还操作不了。告诉她打那个公司的客服热线问一下他们最近的客服柜台在哪里，要去客服柜台操作退保。

但是这个表嫂说，前一天晚上她打过服务热线，说可以在APP上操作退保。林丽说如果是这样，她可以抽空去帮表嫂看看什么情况，看看下午过去？

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表嫂有些不好意思，说过来太远了吧？

林丽和她说，坐地铁去龙岗还是相对比较方便的。只是为什么要退呢？这个保单应该交了很多年了吧？如果是重疾险那种，退保估计现金价值没有多少，损失会比较大。如果是理财型保险就可能损失小一点。

表嫂说具体产品她也看不到，因为她手机换了苹果手机之后，发现下载APP打不开。昨天晚上她还是用儿子的华为手机下载的，就可以看到保单情况。今天她用自己的手机，下载了APP也打不开。

林丽告诉她，苹果手机下载app后需要设置那个APP为可信任，不然是打不开APP的。这时表嫂告诉她，那几个保单都是给孩子们投保的，已经交了十五年了，主要是觉得没有什么用。

她说问过客服热线，说退保不会损失太多钱，是多年前和她姑姑投保的。林丽估计她的可能是理财型保险，表嫂自己也说不清。可能现在她姑姑不做了吧。或者她们家遇到什么问题需要用钱了，就想要退保吧。

难怪之前林丽刚做保险那几年曾经问过他们家要不要买保险，他们都不买。原来她在别人那里买了。高兴听说了后，还和林丽说，不要管他，又不是在你这里投保的，让她自己找她原来的业务员，或者她自己打客服热线。

高兴在那里不满，这些人平时又不和林丽买保险，一个个什么问题就来问林丽。又不是免费劳动力，而且这些人没有保险观念，退保什么的自己想办法解决。

林丽和高兴说，她是觉得，如果能帮一点就帮一点。日后客户有需要了，或者有朋友需要，还会帮忙介绍。

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