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时予随便挑了一个格子间走过去,一名员工正坐在电脑前回复消息。
只见屏幕上,
顾客:“你们家这饮料是不是过期了,怎么喝起来有一股怪味儿?”
“亲亲,我们家每一样产品,在出厂前都经过了严格的检查和筛选,是绝对不会有问题的。”
顾客:“呵,我自己的嘴巴,能连味道好坏都分不出来?你们这什么狗屁服务态度,差评,绝对是差评。”
客服:“很有可能。您最近是否遇到了什么不顺心的事。
心情不好也会影响口味变化,建议您去做个肠胃方面的检查,或者解决掉不顺心的事儿。”
屏幕那边显示“正在输人中”,几分钟后,对方开口:“这么严重的吗?我同事最近老是在领导前给我穿小鞋,都把我气病了。
明天就找她算账去。”
客服:“原来如此(微笑),祝您算账成功。”
时予又看向左边工位上的员工电脑:
顾客:【照片】
【照片】
“饮料里面怎么有异物,太恶心了,我要向市场监督局举报你们。”
只见一只又大又黑的虫子,浸泡在瓶子里,看起来十分骇人。别说喝了,看一眼都让人想吐。
这要是真的被举报了,后果不堪设想,到时候整个公司估计都要受到严重的惩罚。
客服:“看不清楚,您倒出来看一下。”
顾客:【虫子倒出来的照片】
“这下你们总该承认了吧?”
客服:“承认什么?(迷茫)”
“虫子!”
客服:“虫子在外面呢。”
顾客:“???”
观众们随着时予的视线,看完屏幕上的对话,都沸腾了:“卧槽,不愧是学过心理学的高端客服,面对质疑首先坚定自己的立场,再把问题全部抛回给客户。”
“不对吧,要是客服说了假话,顾客为什么要应答呢?……会不会是真的犯小人,心情影响了口味。”
“有道理。但还有一种可能,会不会是蒙的,现在的生活,普遍过的有压力,谁还没有个心情不好的时候?”
“第二个回答笑死我了,当场消灭证据啊,虫子都倒出来了,哪还有虫子?”
“没啥好笑的,代入顾客的视角,现在已经气死了。”
“你们有没有觉得图片里的饮料瓶有点眼熟,虽然没有露出品牌商标,但是瓶身跟仙人水好像。”
“应该是巧合吧,这里是惊悚世界,怎么可能和现实世界扯上关联。”
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