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随即,凌董事缓缓问道。
安朋心里一动,这问题看起来很平常,象是售后服务回访一般,但是凌董事却没有问他满不满意,好不好,而是问分析评价,那就不能凭感觉回答了,而是要说出个子午某有来。
“凌董事,我刚才说了,我对贵商会的服务很满意,这也是我想要办理顶级会员的关键原因。”
随即,安朋道,“但是具体满意在什么地方呢,我可以举几个层次来形容,第一,你们让我满意在接待方面,礼貌、专业、热情,有职业素养,这几个词并不是形容词,因为接待礼仪方面,要想给客人宾至如归的印象,并不是努力想做好就可以的,而是需要大量专业训练的,所有礼仪都是有量化标准的,比如微笑要笑到什么程度,接待虚引的姿势等等,我想你们内部,在接待礼仪方面,肯定是有标准流程的,并且经过多年实践,已经很完善了。”
听到这话,林分会长等人都是一震,惊讶的看向安朋。
凌董事也是眼睛一亮,点了点头:“很好,安道友,请你继续说下去。”
“第二,就是你们的服务内容了。”
安朋道,“所谓光有态度礼仪,还是不够的,因为身为客户,找上你们是要满足我的需求,而不是来听好话的,这一点上,你们做得让我更加满意,因为除了我的需求被超出预期的满足外,你们还提供了多种形式,比如我听伙计介绍的,拍卖、交易坊市、自由以物换物等等,从多个方面,去满足客人需求,并且不断超出客户需求,我想,这才是你们商会做大最强的关键。”
凌董事又点了点头,不知不觉中,态度已经变得认真起来:“还有吗?”
“第三,你们能深挖客户的需求,并且售后服务做得很好。”
安朋一顺嘴,把现代词语都说了出来,“本来购买完情报,本来就要走,那么蔡卓掌柜告诉我说,可以直接在你们这里看完情报,如果觉得哪里不满意,可以提出来,进行完善,并且是免费的,虽然我已经不再需求了,但是这个态度无疑更加满意,所以我可能就会在满意之下,购买更多的服务。”
前辈啊,你简直太好了,我真想给你跪下磕一个……
蔡卓在一边闻听着,高兴的都要快泪流满面了。
而林分会长等人,包括凌董事在内,却是一震,都露出若有所悟之色。
“深挖客户需求,售后服务……”
半响,凌董事才点头,感叹道,“安道友,您用的这两个词,归纳得太好了,我们虽然做到了您说的这一步,但其实并不是有意识的,只是想更加让客户满意而已,但是您的归纳总结,却是把我们无意识的行为,变成了一个标准引则,给我们指明了一个更好的服务方向。谢谢你。”
他说着,微微施礼,表示谢意,眼神之中,也露出一抹感激之色,显然从安朋的答案中得到了启发。
“凌董事不用客气。”
安朋笑着摆了摆手,“至于其他方面,因为我对贵商会了解不多,所以也不好评价,就说这么多吧,不知道凌董事,对我这个回答,可还满意不。”
“很满意,安道友的回答,已经超出了我的预期。”
凌董事笑道。
他本来以为,问完这少年之后,也就是能得到很好,我很满意之类的回答,至于满意在哪里,好在哪里,心中并没有过多期望。
没想到安朋只说了三个方面,就让他感觉大有收获。
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